Компании инвестируют миллиарды в генеративный ИИ, но редко получают измеримую прибыль. Аналитики McKinsey объясняют, почему главная проблема кроется в устаревших пользовательских интерфейсах.
3 мин
Компании по всему миру инвестируют миллиарды долларов в развитие искусственного интеллекта, однако лишь малая часть из них сообщает о значимых финансовых результатах. Возникает парадокс генеративного ИИ: технология присутствует повсюду, кроме итоговой строки в отчетах о прибыли. Согласно новому исследованию McKinsey, корень этой проблемы кроется не в технических ограничениях самих моделей. Современные системы уже умеют рассуждать, создавать контент и действовать. Настоящая проблема заключается в пользовательском опыте: мы пытаемся внедрить новые технологии в устаревшие парадигмы взаимодействия.
Десятилетиями программное обеспечение работало по базовой модели: пользователь вводил структурированные данные и получал структурированный результат. Интерфейс представлял собой набор элементов управления по принципу «команда и выполнение».
Digital generated image of organic shaped multicoloured flower against blue background. Biotechnology and AI concept.
Генеративный и агентный ИИ фундаментально ломают эту модель. Современные системы интерпретируют намерения, генерируют новые сущности и требуют участия человека для доработки результатов. Произошел масштабный сдвиг: на смену командам пришла модель «сотрудничество и итерация». Однако большинство организаций продолжают проектировать рабочие процессы для вчерашнего дня, просто прикручивая поисковые строки и чат-боты к старым корпоративным системам.
В своем отчете McKinsey выделяет четыре ключевых сбоя в современных ИИ-интерфейсах, которые мешают масштабированию технологии:
An abstract multi-colored 3D image of multiple screens floating and bending around each other.
Чтобы преодолеть эти барьеры, дизайн должен стать стратегической функцией, связывающей человеческое суждение и машинный интеллект. Эксперты предлагают четыре новых принципа проектирования для эпохи ИИ.
Во-первых, система должна объяснять свою логику. ИИ не заслужит доверия, если его процессы скрыты в черном ящике. Во-вторых, необходимо проектировать с учетом непрерывности. Работа редко происходит в изоляции, поэтому ИИ должен сохранять контекст предыдущих взаимодействий, чтобы каждый новый запрос не приходилось начинать с чистого листа.
В-третьих, фокус должен сместиться на автоматизацию целых рабочих процессов, а не на предоставление разовых ответов. Наконец, интерфейсы должны стать средой для совместного творчества, где человек и ИИ-агенты плавно взаимодействуют, дополняя друг друга.
В ближайшие годы конкурентное преимущество получат не те компании, которые используют самые большие или быстрые модели, а те, кто сможет органично встроить их в повседневные рабочие процессы своих сотрудников. Обучение персонала правильному составлению запросов — это лишь временная мера. Настоящая трансформация произойдет тогда, когда ИИ-интерфейсы начнут сами направлять пользователя, задавать правильные вопросы и делать процесс проверки и корректировки результатов естественной частью работы.
A person reaches into a cascade of colorful message bubbles, symbolizing agentic AI orchestrating empathetic, human-centered customer conversations at scale.
Главный барьер для масштабирования ИИ в бизнесе — это не технические ограничения моделей, а устаревший подход к пользовательскому опыту и интерфейсам.
Инвестиции в улучшение самих моделей принесут меньше практической пользы бизнесу, чем создание интерфейсов, способных задавать уточняющие вопросы и сохранять контекст между сессиями.
