Что такое концепция «связанного путешествия» в Booking Holdings?

Это экосистема, объединяющая все этапы поездки — от бронирования перелета и отеля до такси и экскурсий — в единый бесшовный процесс. Главная цель — проактивно решать проблемы путешественников с помощью ИИ еще до того, как они о них узнают.

Как Booking Holdings использует ИИ для улучшения поездок?

ИИ применяется для проактивного решения проблем, например, автоматически корректируя трансфер и время заселения при задержке рейса. Также он персонализирует предложения, учитывая данные о погоде и предпочтениях туриста, чтобы оптимизировать его активности.

В чем отличие новой стратегии Booking Holdings от прежней агентской модели?

Компания переходит от агентской модели, где клиент платил напрямую поставщику услуг, к модели merchant. Теперь Booking Holdings сама принимает оплату, что позволяет гибко управлять ценообразованием и предлагать комплексные услуги, контролируя весь клиентский опыт.

Как Booking Holdings планирует конкурировать с большими языковыми моделями (LLM)?

Booking Holdings признает, что LLM могут использоваться для поиска информации, но делает ставку на исполнение услуг и гарантии. Компания считает, что для сложных транзакций, логистики и решения проблем в реальном мире пользователи будут выбирать проверенные платформы, берущие на себя ответственность.

Как Booking Holdings использует ИИ для создания «связанно...

Как Booking Holdings использует ИИ для создания «связанного путешествия»

Генеральный директор Booking Holdings Гленн Фогель рассказал о стратегии компании: отход от агентской модели к полному сопровождению туриста с помощью ИИ и конкуренция с большими языковыми моделями.

17.02.2026, 10:01

Обновлено:08.05.2026, 05:59

3 мин чтения

3 просмотров

Суть

Гленн Фогель, генеральный директор Booking Holdings (материнская компания Booking.com, Kayak, OpenTable), в интервью McKinsey раскрыл стратегическое видение будущего индустрии путешествий. Ключевая концепция — «связанное путешествие» (connected trip). Это экосистема, где все этапы поездки — от перелета и отеля до такси и экскурсий — объединены в единый бесшовный процесс. Главным инструментом реализации этой стратегии Фогель называет искусственный интеллект, который должен не просто автоматизировать бронирование, но и проактивно решать проблемы путешественников еще до того, как они о них узнают.

Контекст

Долгое время Booking.com работал преимущественно по агентской модели: клиент бронировал отель, но платил непосредственно на месте. Это отличало сервис от конкурентов, бравших предоплату. Однако с 2017 года, когда Фогель возглавил холдинг, компания начала трансформацию.

Сегодня Booking Holdings движется к модели merchant (торговец), где компания сама принимает оплату. Это позволяет гибко управлять ценообразованием и предлагать комплексные услуги. Переход к концепции «связанного путешествия» стал логичным продолжением этой трансформации: компания больше не хочет быть просто посредником при бронировании жилья, она стремится контролировать весь опыт клиента.