Новое исследование McKinsey показывает фундаментальный сдвиг: успешные компании превращают IT-департаменты из центров затрат в генераторы прибыли, используя агентный ИИ и продуктовый подход.
3 мин
В корпоративном мире происходит тихая, но фундаментальная революция. Роль директора по информационным технологиям (CIO) меняется радикально: из «главного по компьютерам» он превращается в архитектора бизнес-стратегии. Согласно новому исследованию McKinsey Global Tech Agenda 2026, топ-менеджмент успешных компаний больше не рассматривает IT как сервисный придаток. Теперь технологии — это и есть стратегия.
Ключевое отличие лидеров рынка от отстающих заключается в том, что первые используют искусственный интеллект и данные не просто для оптимизации текущих процессов, а для создания новых источников дохода. Это требует полного пересмотра операционных моделей: от ежегодного бюджетирования к непрерывному принятию решений.
Традиционно IT-отделы воспринимались как центры затрат (cost centers). Их задачей было поддерживать работоспособность систем при минимальном бюджете. Однако взрывной рост генеративного и агентного искусственного интеллекта сделал эту модель устаревшей. Скорость технологических изменений теперь превышает скорость традиционных корпоративных циклов планирования.
Компании, которые продолжают относиться к технологиям как к коммунальной услуге (вроде электричества), начинают проигрывать тем, кто вплетает цифровые инструменты в ДНК своего бизнеса. Исследование показывает четкий разрыв: одни компании просто модернизируют старое «железо», а другие полностью перестраивают бизнес-процессы ради конкурентного преимущества.
Данные опроса более 600 технологических и бизнес-лидеров рисуют следующую картину:
Два главных инструмента этой трансформации — агентный ИИ и продуктовая модель управления.
Агентный ИИ (системы, способные автономно планировать и действовать) перестал быть экспериментом. Например, страховая компания Aviva внедрила более 80 моделей ИИ в процесс обработки претензий. Результат: время оценки ответственности сократилось на 23 дня, а количество жалоб клиентов упало на 65%.
Параллельно меняется структура управления. Успешные компании переходят на продуктовые и платформенные модели. Это означает создание кросс-функциональных команд, где бизнес и технологии работают вместе, а решения принимаются за дни, а не месяцы. В таких структурах исчезает понятие «передачи задач» между отделами, что резко повышает скорость инноваций.
Мы наблюдаем формирование «разрыва зрелости». Лидеры превращаются в обучающиеся организации, активно инвестируя в переквалификацию своих сотрудников и внедрение агентного ИИ в повседневные процессы. Отстающие же продолжают рассматривать технологии как функцию, которую можно отдать на аутсорсинг.
Главный вызов ближайшего будущего — не столько внедрение самих технологий, сколько управление изменениями (change management). Четверть успешных компаний называют это основной проблемой при масштабировании ИИ. Те, кто сможет научить людей эффективно работать в связке с автономными агентами, получат решающее преимущество в новой экономике.
Роль CIO трансформируется из технического администратора в соавтора бизнес-стратегии, а успешные компании массово переносят IT-экспертизу внутрь штата (insourcing), отказываясь от аутсорсинга ключевых компетенций.
Инфраструктурная модернизация больше не является стратегией — это лишь способ замедлить падение. Настоящий рост дает только внедрение агентного ИИ и изменение операционной модели.
