Опыт Credit Saison: как внедрение ChatGPT Enterprise принесло 954% возврата инвестиций

В сентябре 2025 года японская финансовая компания Credit Saison развернула ChatGPT Enterprise для всех своих сотрудников. Этому предшествовал пилотный проект, результаты которого позволили руководству принять решение о полномасштабном внедрении всего через месяц после его завершения. Опыт компании демонстрирует, как структурированный подход к тестированию искусственного интеллекта может привести к измеримым бизнес-результатам.

Credit Saison обслуживает около 31,16 миллиона владельцев кредитных карт и ведет международный финансовый бизнес. Поскольку многие сотрудники компании выполняют функции широкого профиля, руководство стремилось понять, как именно ИИ может улучшить повседневную работу. Пилотный проект, проведенный совместно с OpenAI с конца июня по начало августа 2025 года, охватил 315 участников. В эту группу вошли добровольцы, номинированные сотрудники, представители всех отделов и руководители высшего звена, включая президента. Это составило чуть менее 10% от штата компании в Японии, насчитывающего около 3700 человек.

Результаты пилота существенно превзошли первоначальные ожидания. Компания зафиксировала возврат инвестиций (ROI) на уровне 954% и экономию времени в 14 часов на каждого участника в месяц (около 169 часов в год). Изначальные цели составляли 500% ROI и 7,5 часов экономии. В инженерном отделе использование модели Codex позволило экономить в среднем 850 часов работы ежемесячно. По данным послепроектного опроса, 75% руководителей и 70% рядовых сотрудников заявили, что уже не могут обойтись без ChatGPT Enterprise. Около 80% опрошенных в юридическом отделе отметили улучшение способности выполнять свою работу, а более 80% сотрудников ИТ-отдела сообщили о повышении удовлетворенности трудом.

Успех внедрения во многом опирался на активное участие руководства и выстроенную систему обмена знаниями. Центр компетенций (CoE) Credit Saison использовал отдельный канал в Slack для открытого обсуждения успехов и неудач, превращая индивидуальный опыт в уроки для всей организации. OpenAI со своей стороны предоставила обучение для руководителей и практические семинары. Особый интерес у топ-менеджмента вызвала специализированная версия GPT, созданная для симуляции собраний акционеров с использованием голосового режима. Директор и технический директор (CDO и CTO) Кадзутоси Оно подчеркнул важность личного примера, призвав президента компании Кацуми Мизуно регулярно использовать ИИ. В результате Мизуно создал собственного GPT-ассистента для исследований компаний и внедрил его в свою ежедневную работу.

Сотрудники Credit Saison нашли практическое применение ИИ в различных отделах. В розничных продажах специализированный GPT автоматически анализирует аудиозаписи ежедневных планерок, составляя резюме, заметки и список задач на следующий день. В корпоративных продажах ИИ помогает анализировать клиентов и выявлять бизнес-задачи для подготовки более качественных предложений. В отделе внутренних продаж была создана модель для ролевых игр, которая имитирует потенциального клиента, позволяя новичкам тренироваться с помощью голосового общения и получать обратную связь.

Credit Saison рассматривает текущие результаты как первый этап ИИ-трансформации, который компания называет «Employee AX» (изменение способов работы сотрудников). Следующими шагами станут «Customer AX» — улучшение клиентского опыта, для чего компания уже разрабатывает собственный ИИ-колл-центр, и «Corporate AX» — пересмотр организационной структуры и распределения обязанностей с учетом возможностей искусственного интеллекта. При переходе к автономному выполнению задач ИИ компания планирует уделять особое внимание безопасности и защите информации клиентов.