Исследование MIT Sloan показывает, что успех цифровой трансформации зависит не от внедрения инструментов, а от создания «цифровой ловкости» сотрудников.
3 мин
Многие руководители по всему миру сталкиваются с парадоксальной ситуацией: несмотря на огромные инвестиции в цифровые инструменты, данные и искусственный интеллект, их сотрудники либо не хотят, либо не могут ими пользоваться. Новое исследование, опубликованное в MIT Sloan Management Review, предлагает решение этой проблемы через концепцию «цифровой ловкости» (digital dexterity). Авторы утверждают, что лидеры, которые добиваются наибольшего прогресса, переопределяют задачу трансформации: вместо простого внедрения технологий они фокусируются на создании рабочей силы, способной и желающей использовать эти технологии для инноваций.
Термин «цифровая трансформация» долгое время воспринимался исключительно как техническая задача. В 2020 году исследователи определяли её как эволюцию процессов и систем для использования возможностей больших данных и ИИ. Однако спустя пять лет стало очевидно, что этого недостаточно. Просто дать людям доступ к продвинутым моделям генеративного ИИ или аналитическим платформам — не значит заставить эти инструменты приносить прибыль.
Проблема заключается в разрыве между технологическим потенциалом и человеческим фактором. Лидеры часто жалуются на сопротивление изменениям или отсутствие необходимых навыков у персонала, что тормозит окупаемость инвестиций.
Исследовательская группа под руководством Линды А. Хилл (Гарвардская школа бизнеса) проводила работу с 2017 года. База данных включает:
Респондентов просили оценить прогресс их организаций по шкале от 1 до 6. Только 30% опрошенных в 2025 году оценили свой прогресс на 5 или 6 баллов. Именно эта группа успешных лидеров продемонстрировала смещение фокуса на развитие людей, а не только инфраструктуры.
Успешные компании перешли от понятия «цифровая грамотность» (умение пользоваться инструментами) к «цифровой ловкости». Это более глубокое понятие, включающее два компонента:
Исследователи выделили четыре практики, отличающие успешных лидеров:
Это исследование подчеркивает важный сдвиг в корпоративном мышлении. В ближайшие годы мы увидим, как фокус HR-стратегий и управленческих практик сместится с найма «готовых специалистов» на создание внутренней среды, способствующей обучению и адаптации. Компании, которые продолжат игнорировать культурный аспект внедрения ИИ, рискуют остаться с дорогим программным обеспечением, которое никто не использует, в то время как организации с развитой «цифровой ловкостью» смогут быстрее адаптироваться к любым технологическим прорывам.
Успех внедрения ИИ зависит не от технологий, а от создания «цифровой ловкости» — сочетания навыков и желания сотрудников использовать новые инструменты.
Цифровая грамотность (умение нажимать кнопки) больше не является целью; целью стала психологическая готовность персонала к постоянным технологическим изменениям.
