Опыт Gilbert + Tobin: как корпоративная юридическая фирма внедряет ИИ

Юридическая фирма Gilbert + Tobin, одна из ведущих в Австралии, интегрировала решения на базе искусственного интеллекта в свои рабочие процессы. Генеральный директор компании Сэм Никлесс поделился опытом внедрения продуктов ChatGPT Enterprise, ChatGPT Work и Codex. Этот кейс демонстрирует, как отрасль, построенная на специализированных знаниях и строгой конфиденциальности, может безопасно использовать большие языковые модели (LLM).

Внедрение проходило в три этапа: от базовых экспериментов к личной, а затем и организационной продуктивности. Изначально сотрудникам разрешили тестировать ChatGPT с жестким условием не вводить клиентские или конфиденциальные данные. Это создало безопасную среду для изучения возможностей технологии.

Затем фирма перешла на использование ChatGPT Enterprise в контролируемой среде. Выбор корпоративной версии был обусловлен необходимостью соблюдения строгих требований: хранение данных на территории Австралии, контрактные гарантии, доступ на основе ролей и административный контроль. Это дало компании уверенность для масштабирования ИИ-инструментов без риска для клиентской информации.

Результаты внедрения оказались нетипичными для корпоративного сектора. Активное использование среди подключенных пользователей ChatGPT достигло 87%. По данным компании, это более чем в два раза превышает обычные показатели фирмы при внедрении новых технологических инструментов.

Сэм Никлесс подчеркивает, что главная ценность ИИ на данный момент заключается не в снижении затрат или сокращении штата. Основная цель — освободить сотрудников от рутины, чтобы они могли сосредоточиться на человеческой стороне работы: встречах с клиентами, наставничестве и развитии команд. ИИ позиционируется не как способ обмана или замены специалиста, а как дополнительный инструмент. Юристы по-прежнему должны определять задачу, проверять результаты и нести ответственность за финальный продукт.

Интересным примером использования стал личный опыт генерального директора. Он создал своего «цифрового двойника» с помощью пользовательского GPT, загрузив примеры своих текстов, обратную связь и информацию о стиле работы. Этот инструмент теперь используют его подчиненные, чтобы предварительно проверять свои идеи и формулировки на соответствие контексту руководителя перед реальной встречей. ИИ не принимает решения за CEO, но помогает начинать обсуждения с более подготовленной позиции.

Также по темеИнтеграция бизнеса в ChatGPT: запуск профилей компаний и специализированных агентов

Другой практический кейс — использование ChatGPT Work для конфиденциального процесса ежегодной оценки 120 партнеров фирмы. Модель обновила файлы данными из таблиц, создала PDF-документы и скомпоновала итоговые материалы. Процесс занял несколько минут, а стоимость вычислений, согласно панели управления, составила около 62 долларов. По оценке Никлесса, без использования ИИ эта задача потребовала бы работы нескольких человек в течение нескольких дней.

Высокий уровень принятия технологии в компании объясняется подходом руководства. В Gilbert + Tobin не устанавливали обязательных показателей использования. Вместо этого команда по трансформации бизнеса демонстрировала конкретные рабочие процессы, адаптированные для разных функций. Личный пример руководителей, которые сами тестировали ИИ, задал тон для всей организации.

Опыт австралийской фирмы показывает, что успешная интеграция ИИ требует баланса между строгим управлением рисками и свободой экспериментов. При правильном подходе технология способна повысить качество и объем выполняемой работы, оставляя людям время для сложных стратегических задач, где их экспертиза приносит наибольшую ценность.