StubHub
-30%+ затрат на клиентскую поддержку при росте качества
Бизнес-задача
Клиенты ждали ответа больше 20 минут по задачам, требовавшим нескольких звонков
Что внедрили
Мгновенная поддержка по сложным билетным вопросам на крупнейшем маркетплейсе живых событий
Измеримый эффект
Ожидание с 20+ минут до почти мгновенного ответа; -30%+ затрат на клиентскую поддержку при росте качества; Claude стабильно опережал другие модели по доле решённых обращений и удовлетворённости
Как измеряли
Сравнительное тестирование моделей и операционные метрики поддержки
Сроки: Не указан
Цифры взяты из публикации компании (кейс) и не проверялись независимо. Оценивайте достоверность по описанию методики выше. Первоисточник
Хотите так же?
Как проектировать такие внедрения - от первого автономного цикла до команд ИИ-агентов - разбираем в бесплатном флагманском курсе.
Курс Graph Engineering