Как Holiday Extras ускорила разработку приложения с полугода до двух недель с помощью OpenAI Codex

Суть

Британская туристическая компания Holiday Extras, работающая в сегменте среднего бизнеса, пересмотрела подход к разработке своих продуктов с помощью искусственного интеллекта. Интеграция OpenAI Codex и ChatGPT Enterprise позволила компании сократить время на пересборку мобильного приложения с более чем шести месяцев до двух недель. При этом конверсия в бронирования выросла на 32,5%, а количество ошибок в приложении снизилось почти вдвое.

Контекст

Исторически Holiday Extras тратила годы на разработку своих мобильных приложений. Процесс был медленным и консервативным: крупные изменения в основном приложении были привязаны к единственному ежегодному релизу.

Для генерального директора Мэтью Пэка (Matthew Pack) трансформация в технологическую туристическую компанию на базе искусственного интеллекта означала изменение принципов работы всей организации. Главная цель заключалась в том, чтобы дать людям, которые лучше всего понимают клиентов и внутренние процессы, возможность напрямую улучшать продукты. Фундаментом для этого стал корпоративный доступ к ChatGPT Enterprise, а Codex расширил эти возможности до непосредственного создания программного обеспечения — от клиентских приложений до внутренних систем.

Детали

Результаты внедрения Codex оказались измеримыми и масштабными:

• Скорость разработки: создание полностью рабочей новой версии приложения заняло две недели вместо ожидаемых шести с лишним месяцев.
• Рост конверсии: показатель конверсии на этапе готовности к бронированию (open-to-book conversion) в обновленном приложении вырос на 32,5%.
• Снижение числа ошибок: уровень ошибок в основном приложении упал на 10% — с 19% до 9%.
• Частота обновлений: компания перешла от одного крупного релиза в год к еженедельным обновлениям в первый же месяц после пересборки. Приложение Countdown также стало получать несколько новых функций в неделю вместо одной раз в полгода.

Codex позволил разрабатывать функции для iOS и Android параллельно, исключив ситуацию, когда версия для одной из платформ отстает в развитии.

Инновации коснулись и внутренних процессов. Директор по инновациям и росту Дэвид Ли (David Lee) отмечает создание автоматизированной системы, которая превращает чаты клиентов по поводу трансферов из аэропорта в рабочие заявки. Это помогает команде выявлять проблемы в сети поставщиков. В другом случае опытный бухгалтер смог перестроить финансовые системы, опираясь на свое понимание бизнеса и отзывы коллег.

Также по темеИнтеграция бизнеса в ChatGPT: запуск профилей компаний и специализированных агентов

Анализ

Опыт Holiday Extras демонстрирует важный сдвиг в корпоративной разработке. Инструменты вроде Codex меняют саму парадигму создания программного обеспечения. Вице-президент по ИИ-инновациям Лиам Томпсон (Liam Thompson) подчеркивает, что вопрос «Могу ли я это построить?» сменился вопросом «Как я буду это строить?».

Роль инженеров также трансформируется. Вместо написания рутинного кода они фокусируются на архитектуре, интерфейсах программирования (API), безопасности и рабочих процессах. Они создают небольшие задокументированные пакеты и надежный фундамент, который позволяет остальным сотрудникам безопасно экспериментировать.

Перспектива

Мэтью Пэк ставит амбициозную цель: в будущем большинство систем Holiday Extras должно администрироваться с помощью искусственного интеллекта, при этом сотрудники будут лишь направлять работу и формировать итоговый результат.

Успех с пересборкой приложения дает компании новые основания для выбора направлений развития продуктов и рынков. По мере того как все больше сотрудников получают возможность применять свой опыт на практике через инструменты ИИ, руководство компании вынуждено пересматривать масштаб своих амбиций, признавая, что прежние цели были недостаточно смелыми.