Термин «enshittification», описывающий деградацию онлайн-платформ, теперь применим и к физическим товарам. Производители используют цифровой контроль для навязывания подписок и сбора данных.
3 мин
В технологическом мире набирает популярность термин «enshittification» (грубо говоря, «дерьмификация» или целенаправленное ухудшение качества), введенный журналистом Кори Доктороу. Изначально он описывал жизненный цикл онлайн-платформ вроде Facebook или Google: сначала они привлекают пользователей удобством, затем эксплуатируют их внимание ради бизнес-клиентов, и в финале выжимают максимум прибыли из обеих сторон, делая сервис невыносимым для всех. Новое исследование MIT Sloan Management Review показывает, что этот процесс вышел за пределы интернета и добрался до физических устройств.
Долгое время мы считали, что, покупая физический объект — автомобиль, холодильник или дверной звонок, — мы становимся его полноправными владельцами. Однако внедрение интернет-соединения, сенсоров и программного обеспечения в привычные вещи изменило эту парадигму. Теперь производитель сохраняет «цифровую пуповину» с устройством на протяжении всего срока его службы.
Эта связь изначально подается как благо: обновления по воздуху, улучшение безопасности, новые функции. Но со временем она превращается в инструмент контроля. Производители осознали, что «умная» вещь — это не просто товар, проданный один раз, а канал для постоянного извлечения прибыли.
Авторы статьи, Эндрю Парк и его коллеги, выделяют несколько механизмов, с помощью которых компании внедряют эту модель в физические продукты:
Такой подход фундаментально меняет отношения между продавцом и покупателем. Традиционная модель «купил и забыл» сменяется моделью аренды функциональности. Это создает опасный прецедент: вы владеете «железом» (корпусом, мотором, микросхемами), но не владеете правом использовать его на 100% без разрешения производителя.
Риск заключается в том, что компании, стремясь к росту выручки, начинают намеренно ухудшать базовый опыт использования, чтобы подтолкнуть клиента к платной подписке. Это и есть перенос принципов «enshittification» из мира соцсетей в мир реальных вещей. Сначала вам дают удобный продукт, создают привычку (lock-in), а затем начинают закручивать гайки, понимая, что сменить автомобиль сложнее, чем удалить приложение.
Вероятно, мы увидим усиление регуляторного давления. В Европейском Союзе и США уже обсуждаются законы о «праве на ремонт» и прозрачности данных, которые могут ограничить аппетиты производителей. Однако пока бизнес-модели, основанные на подписках (Recurring Revenue), остаются слишком привлекательными для инвесторов. Потребителям предстоит научиться внимательнее читать лицензионные соглашения даже при покупке кофеварки и, возможно, голосовать кошельком за «глупые», но честные устройства, которые не требуют ежемесячной платы за свою работу.
Производители физических товаров перенимают тактику онлайн-платформ, используя ПО для искусственного ограничения функций и навязывания подписок уже после покупки устройства.
Внедрение цифровых технологий в физические вещи не столько добавляет им ценности, сколько превращает их в инструмент слежки и постоянного выкачивания денег, фактически отменяя понятие полного владения товаром.
