Разрыв в поддержке: как лидеры рынка используют AI для трансформации клиентского сервиса
Исследование McKinsey показывает растущую пропасть между компаниями, внедряющими AI в поддержку, и отстающими. Главное отличие — не технологии, а готовность менять операционную модель.